Auf der IFA 23 erkundeten wir mit Raul Guillermo Amigo, Autor und Founder von UMUNTU CX DESIGN, die sich entwickelnde Landschaft der Kundenerfahrung. Amigo teilt seine Vision für die Zukunft, in der der Fokus auf dem Verständnis menschlicher Interaktionen und der dynamischen Beziehung zwischen Menschen und Marken liegt, mit dem Ziel, Erfahrungen zu gestalten, die das Leben wirklich verändern. 

Amigo erklärt, wie das Kundenerlebnis eine Mischung aus Prozessen, Erinnerungen und Geschichten ist und wie diese Elemente jetzt auf innovative Weise miteinander verschmelzen. Er betont, wie wichtig es ist, durch digitale Interaktionen Emotionen zu erzeugen - eine Aufgabe, die Designer mit Kreativität und Einfühlungsvermögen angehen müssen. Dank der Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz ist es heute möglich, dynamische, sich ständig weiterentwickelnde Erlebnisse zu schaffen, die noch vor wenigen Jahren unvorstellbar waren. 

Wir erörtern auch die Zukunft der immersiven Erfahrungen, in der Wahlfreiheit und personalisierte Technologie die Art und Weise, wie wir mit der digitalen Welt interagieren, neu definieren werden. Amigo stellt sich eine Zukunft vor, in der sogar Ärzte als Avatare erscheinen könnten, die so angepasst sind, dass sich Patienten wohler fühlen, und verweist auf die tiefgreifenden Veränderungen, die sich am Horizont abzeichnen. 

Seien Sie dabei, wenn wir uns mit der Zukunft des Kundenerlebnisdesigns und der transformativen Kraft der menschenzentrierten Technologie beschäftigen. 

Sehen Sie sich das Video unten an.

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