Erfahrung, Größe und KI
16. Dezember 2025
Erfahrung, Größe und KI
Die dreifache Disruption, die den globalen Einzelhandel neu gestaltet
Der globale Einzelhandel entwickelt sich nicht nur konsequent weiter, sondern transformiert sich grundlegend – getrieben von rasant steigenden Konsumentenerwartungen an Einkaufskanäle, Prozesse sowie Erlebnis- und Verfügbarkeitsstandards. Verbraucher:innen erwarten längst mehr als ein gutes Produkt; sie wünschen nahtlose, störungsfreie Abläufe über ein stetig wachsendes Netz an Kontaktpunkten hinweg. Jede Interaktion im Einkaufsprozess beeinflusst dabei unmittelbar die Wahrnehmung eines Unternehmens – und jede Unstimmigkeit erhöht das Risiko, Kund:innen an den Wettbewerb zu verlieren. Social Commerce[i], ultraschnelle Lieferung und vorausschauende Personalisierung sind heute keine Option mehr, sondern zentrale Voraussetzungen, um in Märkten relevant zu bleiben, in denen Komfort und positive Einkaufserlebnisse die Loyalität prägen.
Das positive Einkaufserlebnis
Für Einzelhändler und auch Hersteller mit Direktvertrieb geht es nun mehr darum über den reinen Produktverkauf ein Ökosystem von positiven Einkaufserlebnis- und Kontaktpunkten zu orchestrieren. Wer seine Kund:innen langfristig an sich binden möchte, sollte den Wandel der Kundenerwartungen verstehen und ganzheitliche Einkaufserlebnisse bieten, die qualitativ hochwertige Produkte, personalisierte Dienstleistungen und positiv emotionale Bindungsmomente umfassen.
Im Bereich Technik und langlebige Güter sind Zuverlässigkeit und Sorgfalt genauso wichtig wie das Gerät selbst. Termingerechte Lieferung (24%), Installation durch Fachpersonal und proaktive Wartung sind zu entscheidenden Unterscheidungsmerkmalen geworden. Verbraucher: innen erwarten nahtlosen Support nach dem Kauf (10%), flexible Zahlungsoptionen (8%) und Treueprogramme (2%), die ihr Engagement belohnen. Die Entdeckung neuer Produkte hat sich auf Plattformen wie TikTok und Instagram ausgeweitet, wo AR-Anproben, Empfehlungen von Influencern und One-Click-Checkout den Weg zum Kauf auf wenige Minuten verkürzen.
Die Notwendigkeit der Skalierung
Das historische Modell des schrittweisen Wachstums durch Filialexpansion bricht unter dem Gewicht globaler vorwiegend virtueller Marktteilnehmer und neuer und grenzüberschreitender Vertriebsmöglichkeiten zusammen. „Chinesische Marktplätze wie Temu und AliExpress schreiben die Regeln des Handels neu, indem sie Erschwinglichkeit mit Geschwindigkeit und Auswahl verbinden. Mit dem fortschreitenden Abbau von Vorbehalten ist zu erwarten, dass diese Plattformen über Accessoires und kleine Technikartikel hinaus in Mainstream-Kategorien vordringen und das globale Einkaufsverhalten neu definieren werden“, erklärt Namrata Gotarne, Director Global Strategic Insights bei NIQ.
Die Skalierung wird nun durch die digitale Beschleunigung vorangetrieben. Online-Kanäle sind zum globalen Wachstumsmotor für Technik und langlebige Güter geworden und verzeichnen von Januar bis September 2025 ein Wachstum von 8 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2024, während Offline-Kanäle nur ein Wachstum von 3 % erzielen. Diese Verschiebung unterstreicht die Dringlichkeit für Einzelhändler, digitale Ökosysteme zu beherrschen, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und KI-Modellen zu optimieren und in ereignisgesteuerte Kampagnen zu investieren, die die Nachfrage in Echtzeit erfassen.
Die Macht der Technologie
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasch zum unumgänglichen Betriebssystem des Einzelhandels. Ihr Potenzial erstreckt sich über die gesamte Wertschöpfungskette, von Hyper-Personalisierung, die Bedürfnisse vorhersagt, bis hin zur KI-basierten Automatisierung, die die Lagerhaltung und die Lieferung den notwendigen Umständen in Echtzeit anpasst.
Einzelhändler können Bestandsprüfungen automatisieren, die Nachfrage präzise vorhersagen und durch AR, VR und dialogorientierte KI neue und individuelle Einkaufserlebnisse schaffen. Diese Fähigkeiten verbessern nicht nur die Effizienz, sondern definieren auch Engagement und Komfort neu und fördern neue Einnahmequellen wie Retail-Media Netzwerke und dynamische Preisgestaltungsmaschinen.
„Erfolgreich werden diejenigen sein, die Ökosysteme gestalten, in denen Omnichannel-Erfahrungen ganz einfach sind und KI die Personalisierung verstärkt, anstatt menschliches Urteilsvermögen zu ersetzen. In einem Markt, der von Wahlmöglichkeiten und Komplexität geprägt ist, bedeutet Marktführerschaft, Technologie zu beherrschen und gleichzeitig Authentizität zu bewahren, Daten in Intelligenz, Intelligenz in Loyalität und Loyalität in langfristiges Wachstum und Rentabilität zu verwandeln“ erläutert Namrata Gotarne, Director Global Strategic Insights bei NIQ.
Den Bedürfnissen voraus sein, um erfolgreich zu bleiben
Unternehmen müssen über die reine Abwicklung von Transaktionen hinausgehen und stattdessen ganzheitliche Einkaufserlebnisse orchestrieren. Dies erfordert gezielte Investitionen in neue und sich ständig weiterentwickelnde Technologien wie AR und dialogorientierte KI, in Loyalitätsökosysteme und in Service-Ebenen, die Vereinfachung und Komfort zu echter Differenzierung weiterentwickeln. Experience Design[ii] sollte zu einer Priorität auf Vorstandsebene werden. Gleichzeitig müssen Unternehmen durch technologiegestützte Agilität Skaleneffekte erzielen, indem sie KI-gesteuerte Prognosen, dynamische Preisgestaltung und automatisierte Auftragsabwicklung beschleunigen. Robotik und vorausschauende KI-basierte Analysen tragen dazu bei, Kosten zu senken und die Zuverlässigkeit signifikant zu erhöhen.
Die Vorbereitung auf eine Ära des KI-integrierten Handels ist ebenso entscheidend: Produktkataloge, Preisgestaltungsmodule und Treueprogramme müssen kundenservice-orientiert sein, um sich nahtlos in KI-Plattformen und Sprachassistenten integrieren zu lassen. Der Wettbewerb um digitale, algorithmische Sichtbarkeit wird genauso wichtig werden wie die traditionelle Präsenz im Regal. Schließlich muss Vertrauen als strategischer Vorteil behandelt werden. Das bedeutet, KI-Systeme zu entwickeln, die Entscheidungen transparent erklären, gesetzliche Anforderungen erfüllen und Automatisierung mit menschlicher Empathie in Einklang bringen. Vertrauen ist die Währung, die die Akzeptanz fördert und langfristiges Wachstum antreibt.
Quellen:
gfknewron Consumer; What are the main reasons you decided to buy from that retailer? Period: Q2 2024 – Q1 2025
NIQ Market Intelligence, Retailer Channel, International Coverage
NIQ Consumer Outlook 2025
[i] Social Commerce beschreibt den Einkaufsprozess der auf Empfehlung durch Influencer auf Social Media Plattformen wie TikTok, Instragram und Co. initiiert wird.
[ii] Experience Design beschreibt die Entwicklung eines ganzheitliche orchestrieren Einkaufserlebnisprozesses
Über die Kooperation
Auf Basis einer Partnerschaft zwischen NIQ/GfK, gfu und IFA Management informieren wir Sie in regelmäßigem Turnus über Marktentwicklungen und Trends aus den Branchen der Home & Consumer Tech. Interessante Insights, aktuelle Marktzahlen, Consumer Trends und vieles mehr erhalten Sie professionell aufbereitet aus den Quellen der drei kompetenten Partner.