Das Kundenerlebnis von morgen gestalten: Raul Guillermo Amigo über die Zukunft des Human-Centered Design

Auf der IFA 23 haben wir mit Raul Guillermo Amigo, Autor und Gründer von UMUNTU CX DESIGN, die sich entwickelnde Landschaft des Kundenerlebnisses erkundet. Amigo teilt seine Vision für die Zukunft, in der der Schwerpunkt auf dem Verständnis menschlicher Interaktionen und der dynamischen Beziehung zwischen Menschen und Marken liegt, mit dem Ziel, Erlebnisse zu gestalten, die das Leben wirklich verändern.

Amigo erklärt, wie Kundenerlebnisse eine Mischung aus Prozessen, Erinnerungen und Geschichten sind und wie diese Elemente jetzt auf innovative Weise miteinander verschmelzen. Er betont, wie wichtig es ist, durch digitale Interaktionen Emotionen zu erzeugen - eine Aufgabe, die Designer mit Kreativität und Einfühlungsvermögen angehen müssen. Dank der Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz ist es heute möglich, dynamische, sich ständig weiterentwickelnde Erlebnisse zu schaffen, die noch vor wenigen Jahren unvorstellbar waren.

Wir sprechen auch über die Zukunft der immersiven Erlebnisse, in der Wahlfreiheit und personalisierte Technologie die Art und Weise, wie wir mit der digitalen Welt interagieren, neu definieren werden. Amigo stellt sich eine Zukunft vor, in der sogar Ärzte als Avatare erscheinen könnten, die so angepasst sind, dass sich Patienten wohler fühlen, und verdeutlicht damit die tiefgreifenden Veränderungen am Horizont.

Seien Sie dabei, wenn wir uns mit der Zukunft des Kundenerlebnisdesigns und der transformativen Kraft der menschenzentrierten Technologie beschäftigen.

Sehen Sie sich das Video unten an.

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