Who Controls the Customer Journey? Retail, Platforms or AI?
Who Controls the Customer Journey? Retail, Platforms or AI?
KI und Suchmaschinen verändern Kaufentscheidungen. Die Session zeigt, wo Nachfrage entsteht, wie sie am Digital Shelf aufgegriffen wird und wie Hersteller Einfluss auf die Customer Journey gewinnen.
Presented by
Sprecher
Track: Retail & Future of Commerce
Sprache: Englisch
Zugang: Nur für Fachbesucher
Die Customer Journey beginnt heute oft, bevor ein Händler überhaupt ins Spiel kommt. Suchmaschinen, Vergleichsplattformen und KI-Assistenten wie ChatGPT beeinflussen, welche Produkte sichtbar werden, wie sie verstanden werden und welche Marken in die engere Auswahl gelangen. Für Hersteller bleibt dabei häufig unklar, wo Nachfrage entsteht, wohin sie weiterfliesst und an welcher Stelle sie verloren geht. Anhand eines konkreten Kühlgerätebeispiels mit echter 0-Grad-Technologie macht die Session diese Reise nachvollziehbar – von Demand über Shelf bis System. Similarweb zeigt, wonach Kunden suchen, wie KI die Produktauswahl beeinflusst und zu welchen Händlern die Nachfrage führt. XPLN untersucht, was Kunden dort tatsächlich vorfinden: Auffindbarkeit, Produktdarstellung, Verfügbarkeit, Preis und Verkäuferqualität. terraalpine zeigt, wie Hersteller aus diesen Erkenntnissen klare Produktstandards, Partnerrollen und Steuerungsmechanismen ableiten können. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie aus reiner AI Visibility echtes AI Understanding wird – und wie Hersteller über Händler, Kanäle und Märkte hinweg wieder mehr Transparenz und Einfluss auf die Customer Journey gewinnen.
Verstehen, wie Suchmaschinen und KI Nachfrage prägen und welche Produkte überhaupt in die engere Auswahl kommen.
Erkennen, was am Digital Shelf darüber entscheidet, ob diese Nachfrage aufgegriffen wird: Auffindbarkeit, Produktverständnis, Verfügbarkeit, Preis und Händlerausführung.
Ableiten, wie Hersteller mit klaren Standards, Partnerrollen und Verantwortlichkeiten eine konsistente Umsetzung über Händler und Märkte hinweg sicherstellen können.